LA SURVEILLANCE AMÉLIORE LES SERVICES D’ASSISTANCE EN ESCALE

L’OPTIMISATION DE L’INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE DE L’AÉROPORT

Achever plus de transparence et une meilleure communication grâce à la surveillance des processus et à l’intégration d’une passerelle B2B

L’interopérabilité au sein de l’entreprise

La transparence achevée aux différentes interfaces des processus permet aux services internes et aux prestataires de services externes de mieux travailler ensemble

La réduction des temps d’escale

Les temps d’escale ont été raccourcis, ce qui contribue à réduire les perturbations des opérations aériennes

L’optimisation des processus

En surveillant les accords de niveau de service, on a pu améliorer les services d’assistance en escale et autres secteurs

L’intégration et la mise en réseau

L’intégration des différents systèmes IT permet une mise en réseau inter-entreprise, de sorte que tous les événements sont surveillés et les données de suivi sont visualisées dans des rapports

Le projet en un coup d’œil

LE DÉFI

C’est la vision d’un fournisseur d’assistance en escale et de manutention du fret d’offrir ses services à l’industrie aéronautique en tant que fournisseur unique. C’est pourquoi la société a décidée de pousser constamment l’innovation de l’industrie dans des domaines clés, tels que le service, la qualité et la fiabilité. Pour y parvenir, il a fallu augmenter la transparence des processus individuels transversaux par la mise en réseau et par l’intégration, afin que tous les secteurs concernés puissent communiquer sans heurt et sans délai. L’objectif était de surveiller les irrégularités dans le déroulement des processus pour optimiser les services d’assistance en escale.

Un des défis découlait de la coopération avec les différents fournisseurs de services et leurs systèmes informatiques. Ces systèmes ne changent non seulement d’un département interne à l’autre, mais aussi en externe, d’un aéroport à l’autre. La mission a été compliquée par l’exigence incontournable d’un fonctionnement continu tout au long du projet.

NOTRE SOLUTION

Le projet présenté ici a été mis en œuvre en plusieurs étapes comme projet de démonstration. Son élément central était l’outil de surveillance des événements de processus, edpem, qui a été utilisé pour la surveillance des processus des services en escale. Pour garantir des courts temps d’escale et de prise en charge des avions, il fallait mesurer et surveiller le chemin critique dans le déroulement du processus – en particulier au moment où le processus est transféré d’un fournisseur à l’autre. En utilisant edpem, on pouvait ensuite enregistrer tout un ensemble d’événements, par exemple stationnement/frein serré, débarquement terminé, nettoyage commencé/terminé, restauration commencée/terminée, ravitaillement en carburant commencé/terminé, équipage à bord, chargement terminé. Les accords de niveau de service (SLA) aussi pouvaient être suivis et surveillés, et on a pu identifier et rectifier les causes de retards et réaliser d’autres améliorations.

Les services d’assistance en escale ont alors été optimisés en mesurant la durée des services et en détectant les irrégularités dans le déroulement des processus. Toutefois, non seulement les processus EDI classiques ont été surveillés, mais le reporting a été facilité par la visualisation des rapports, ce qui a permis de prendre des décisions plus rapidement. Le résultat a été vraiment impressionnant : la réduction des temps d’escale et de traitement et la diminution des perturbations des opérations de vol.

Notre client

est un aéroport européen qui fournit des services en escale à environ 265 millions de passagers par an et traite environ 4,6 millions de tonnes de fret aérien à l’international. En outre, plusieurs de ses entrepôts sont certifiés par le CEIV de l’IATA pour la logistique pharmaceutique. En 2019, le groupe comptait 64 000 employés travaillant dans 300 aéroports répartis dans 47 pays sur six continents.