VERBETERDE GRONDAFHANDELINGSDIENSTEN DANKZIJ MONITORING
OPTIMALISATIE VAN DE IT-INFRASTRUCTUUR VAN DE LUCHTHAVEN
Verbeterde communicatie en transparantie dankzij procesbewaking en de integratie van een B2B-gateway
Bedrijfsbrede interoperabiliteit
Dankzij transparant inzicht in processen kunnen afdelingen en dienstverleners beter samenwerken
Snellere verwerkingstijden
Door het verkorten van de verwerkingstijden is het aantal vertraagde vluchten gedaald
Procesoptimalisatie
De bewaking van SLA’s draagt bij aan verbeterde grondafhandelingsdiensten
Koppelingen en integratie
De integratie van afzonderlijke IT-systemen maakt bedrijfsbrede interoperabiliteit mogelijk. Dit maakt het mogelijk om events te bewaken en data te visualiseren voor rapportagedoeleinden
Het project in vogelvlucht
DE UITDAGING
Onze klant is aanbieder van integrale grondafhandelingsdiensten en vrachtafhandelingsdiensten voor de luchtvaartsector. Het bedrijf besloot om een beroep te doen op brancheleidende innovaties om voor verbetering te zorgen van aspecten als service, kwaliteit en betrouwbaarheid. Daartoe moest de transparantie van afzonderlijke bedrijfsbrede processen worden vergroot door middel van koppelingen en integratie, zodat er binnen deze gebieden communicatie kon plaatsvinden. Het was nodig om te bewaken op onregelmatigheden binnen processen om optimalisatie van de grondafhandelingsdiensten mogelijk te maken.Dit vroeg om samenwerking met uiteenlopende externe dienstverleners en hun IT-systemen. En die variëren niet alleen per afdeling, maar zijn ook over de hele luchthaven verspreid. Tijdens het hele project mochten er geen bedrijfsprocessen worden verstoord.
ONZE OPLOSSING
Dit project werd als pilot in meerdere stappen opgesplitst. Daarbij was een hoofdrol weggelegd voor de process event monitoring-tool edpem. Deze oplossing werd ingezet voor de bewaking van de processen van de grondafhandelingsdiensten. Om korte handlingtijden voor vliegtuigen te waarborgen moest het kritieke pad binnen het proces worden gemeten en bewaakt. Dat gold in het bijzonder voor de locatie waarop binnen processen van één leverancier op de andere wordt overgegaan. Dankzij de inzet van edpem werden verschillende mogelijke resultaten gedefinieerd, zoals parkeren/rem ingeschakeld, deboarding voltooid, schoonmaken gestart/beëindigd, catering gestart/beëindigd, brandstof bijvullen gestart/beëindigd, crew aan board, laden voltooid. Dit maakte bewaking van service level agreements (SLA) mogelijk, evenals het achterhalen en verhelpen van de oorzaak van problemen.Door het meten van de serviceduur en het opsporen van onregelmatigheden binnen het procesverloop konden de grondafhandelingsdiensten worden geoptimaliseerd. Er werden echter niet alleen klassieke EDI-processen bewaakt, maar ook gegevens gevisualiseerd. Dit vereenvoudigde de rapportage en resulteerde bovendien in snellere beslissingen. Het resultaat is merkbaar in de vorm van kortere handlingtijden en minder vertraagde vluchten.
