Real-time bewakin

Europese luchthaven gebruikt edpem voor realtime monitoring van grondafhandelingsdiensten

De implementatie van de monitoringtool voor procesgebeurtenissen edpem heeft de procesbewaking in het passagiers- en vrachtverkeer op de luchthaven verbeterd, wat heeft geleid tot kortere afhandelingstijden voor vliegtuigen en minder verstoringen van de vluchtactiviteiten.

Meer informati

AdobeStock_95946721_Referenz_Flughafen2_optimized-scaled

SLA-monitoring met edpem zorgt voor optimalisatie van de IT-infrastructuur op de luchthaven

Onregelmatige processtromen worden met edpem als realtime monitoringtool gedetecteerd en kunnen sneller worden gecorrigeerd. Door SLA's te bewaken en gegevens in rapporten te visualiseren, kan de efficiëntie van de hele luchthavenoperatie worden verhoogd.

Interoperabiliteit+

Transparantie bij de afzonderlijke procesinterfaces stelt afdelingen en dienstverleners in staat om beter samen te werken.

Procesoptimalisatie+

Door de SLA's te monitoren, kon onder andere de afhandeling van de gronddiensten worden verbeterd.

Betere integratie+

De integratie van individuele IT-systemen resulteert in bedrijfsoverkoepelende netwerken, zodat gebeurtenissen kunnen worden gecontroleerd en gegevens kunnen worden gevisualiseerd in rapporten.

De uitdagin

De visie van een aanbieder van gronddiensten en vrachtafhandeling is om zijn diensten aan de luchtvaartindustrie aan te bieden vanuit één enkele bron. Het bedrijf heeft daarom besloten om voortdurend te innoveren in de industrie op belangrijke gebieden als service, kwaliteit en betrouwbaarheid. Om dit te bereiken moest de transparantie van individuele processen tussen de divisies worden vergroot door integratie en netwerken, zodat er op deze gebieden gecommuniceerd kon worden. Onregelmatigheden in de processtromen moesten in de toekomst in de gaten worden gehouden, zodat de grondafhandelingsdiensten geoptimaliseerd konden worden. Een uitdaging is de samenwerking met verschillende dienstverleners en hun IT-systemen. Deze veranderen niet alleen intern van afdeling tot afdeling, maar ook extern op de luchthavens. Tijdens het hele project moet een ononderbroken werking worden gegarandeerd.

De oplossin

Het hier beschreven project werd als showcase in verschillende stappen geïmplementeerd. De belangrijkste speler was de process event monitoring tool edpem, die werd gebruikt om het gronddienstenproces te bewaken. Om korte doorlooptijden van vliegtuigen te garanderen, moest het kritieke pad in de processtroom worden gemeten en bewaakt - vooral op het punt waar het proces van de ene provider naar de volgende overschakelt. Door gebruik te maken van edpem werden verschillende gebeurtenissen geregistreerd, zoals parkeren/break-set, deboarding voltooid, schoonmaak gestart/voltooid, catering gestart/voltooid, tanken gestart/voltooid, bemanning aan boord, laden voltooid. Hierdoor konden service level agreements (SLA's) worden bijgehouden en gecontroleerd en konden bijvoorbeeld redenen voor vertragingen worden geïdentificeerd en verbeterd. De grondafhandelingsdiensten werden geoptimaliseerd door de duur van de dienstverlening te meten en onregelmatigheden in de processtroom op te sporen. De klassieke EDI-processen werden echter niet alleen gecontroleerd, maar de rapporten werden ook gevisualiseerd, wat het rapporteren gemakkelijker maakte en ook leidde tot snellere beslissingen. Het resultaat was indrukwekkend: Kortere afhandelingstijden en minder verstoringen van de vluchtactiviteiten.

Onze klan

is een Europese luchthaven die gronddiensten levert voor ongeveer 265 miljoen passagiers per jaar en wereldwijd ongeveer 4,6 miljoen ton luchtvracht verwerkt. Daarnaast zijn verschillende van haar magazijnen gecertificeerd door IATA's CEIV voor farmaceutische logistiek. In 2019 waren de 64.000 medewerkers actief op 300 luchthavens in 47 landen op zes continenten.

Wil je meer weten?

Hier vind je meer informatie in PDF-formaat om te downloaden.

Whitepaper

EDI - Electronic Data Interchange

In onze geglobaliseerde wereld is de veilige, betrouwbare en snelle overdracht en uitwisseling van informatie, documenten en gegevens cruciaal voor het succes van een bedrijf.

Meer lezen

Data Sheet

edpem: Process Event Monitoring

edpem is een proactief bewakingssysteem voor procesgebeurtenissen dat een bedrijfsbreed en bedrijfsoverkoepelend end-to-end overzicht van processen biedt en zo een brug vormt tussen IT, gespecialiseerde afdelingen en het management.

Meer lezen