Haaste
Maapalvelujen ja rahdinkäsittelyn tarjoajan visiona on tarjota palvelujaan ilmailualalle yhdestä lähteestä. Siksi yritys on päättänyt jatkuvasti edistää alan innovaatioita keskeisillä alueilla, kuten palvelussa, laadussa ja luotettavuudessa. Tämän saavuttamiseksi yksittäisten osastojen välisten prosessien läpinäkyvyyttä oli lisättävä integraation ja verkostoitumisen avulla, jotta viestintä voisi tapahtua näillä alueilla. Prosessivirtojen epäsäännöllisyyksiä oli jatkossa seurattava, jotta maahuolintapalvelut oli optimoitava. Yksi haaste on yhteistyö eri palveluntarjoajien ja heidän IT-järjestelmiensä kanssa. Ne vaihtuvat paitsi osastoittain myös ulkoisesti eri lentokentillä. Keskeytymätön toiminta on taattava koko projektin ajan.
Ratkaisu
Tässä kuvattu projekti toteutettiin esimerkkitapauksena useissa vaiheissa. Päätoimijana toimi prosessitapahtumien seurantatyökalu edpem, jota käytettiin maapalveluprosessin seurantaan. Lentokoneiden lyhyiden läpimenoaikojen varmistamiseksi prosessivirran kriittistä polkua oli mitattava ja valvottava – erityisesti siinä vaiheessa, kun prosessi vaihtuu toimittajalta toiselle. edpemin avulla kirjattiin erilaisia tapahtumia, kuten pysäköinti/tauko, poistuminen valmiina, siivous aloitettu/valmis, ruokailu aloitettu/päättynyt, tankkaus aloitettu/päättynyt, miehistö aluksella, lastaus valmis. Tämä mahdollisti palvelutasosopimusten (SLA) seurannan ja esimerkiksi viivästysten syiden tunnistamisen ja parantamisen. Maahuolintapalveluita optimoitiin mittaamalla huollon kestoa ja havaitsemalla prosessivirran epäsäännöllisyydet. Perinteisten EDI-prosessien lisäksi myös raportteja visualisoitiin, mikä helpotti raportointia ja johti myös nopeampiin päätöksiin. Tulos oli vaikuttava: lyhyemmät käsittelyajat ja lentotoiminnan häiriöiden väheneminen.
Asiakkaamme
on eurooppalainen lentoasema, joka tarjoaa maapalveluja noin 265 miljoonalle matkustajalle vuodessa ja käsittelee noin 4,6 miljoonaa tonnia lentorahtia maailmanlaajuisesti. Lisäksi useat sen varastoista ovat IATA:n lääkelogistiikan CEIV:n sertifioimia. Vuonna 2019 sen 64 000 työntekijää työskenteli 300 lentokentällä 47 maassa kuudella mantereella.