Echtzeit Monitoring

Europäischer Flughafen setzt edpem für Echtzeit Monitoring von Ground Handling Services ein

Durch die Implementierung des Process Event Monitoring Tools edpem wurde die Prozessüberwachung im Personen- und Güterverkehr am Flughafen verbessert, was zu verkürzten Abfertigungszeiten von Flugzeugen und einer Reduzierung von Störungen im Flugbetrieb führt.

Mehr erfahren

AdobeStock_95946721_Referenz_Flughafen2_optimized-scaled

SLA Monitoring mit edpem sorgt für Optimierung der IT-Infrastruktur am Flughafen

Unregelmäßige Prozessabläufe werden mit edpem als Echtzeit Monitoring Tool aufgedeckt und können schneller behoben werden. Durch die Überwachung von SLAs und die Visualisierung von Daten in Reportings konnte die Effizienz des gesamten Flughafenbetriebs gesteigert werden.

Interoperabilität+

Durch Transparenz an den einzelnen Prozessschnittstellen können Abteilungen und Dienstleister besser zusammenarbeiten.

Ablaufoptimierung+

Durch eine Überwachung der SLAs konnte u.a. das Ground Service Handling verbessert werden.

Bessere Integration+

Durch die Integration einzelner IT-Systeme kommt es zur unternehmensübergreifenden Vernetzung, sodass Events überwacht und Daten in Reportings visualisiert werden.

Die Herausforderung

Die Vision eines Anbieters von Bodendiensten und Frachtabfertigung ist es, seine Services aus einer Hand für die Luftfahrtindustrie anzubieten. Deshalb hat sich das Unternehmen entschieden die Innovation der Branche in Schlüsselbereichen wie Service, Qualität und Zuverlässigkeit ständig vorantreiben. Um dies zu erreichen, musste die Transparenz einzelner bereichsübergreifender Prozesse durch Integration und Vernetzung erhöht werden, so dass in diesen Bereichen eine Kommunikation stattfinden konnte. Unregelmäßigkeiten in Prozessabläufen sollten zukünftig überwacht werden, so dass eine Optimierung der Ground Handling Services erfolgen musste. Eine Herausforderung ist die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Dienstleistern und deren IT-Systemen. Diese wechseln nicht nur intern von Abteilung zu Abteilung, sondern auch extern über die Flughäfen verteilt. Ein unterbrechungsfreier Betrieb muss während des gesamten Projekts gewährleistet werden.

Die Lösung

Das hier beschriebene Projekt wurde als Show Case in mehreren Schritten umgesetzt. Hauptakteur war das Process Event Monitoring Tool edpem, das zur Prozessüberwachung der Ground Services eingesetzt wurde.

Um kurze Abfertigungszeiten von Flugzeugen zu gewährleisten, musste der kritische Pfad im Prozessablauf gemessen und überwacht werden – insbesondere an der Stelle, wo der Prozess von einem Provider zum nächsten wechselt. Durch den Einsatz von edpem wurden verschiedene Ereignisse erfasst, wie z.B. Parking/Break-Set, Deboarding beendet, Cleaning gestartet/beendet, Catering gestartet/beendet , Fueling gestarted/beendet, Crew on board, Loading finished. So konnten Service Level Agreements (SLA) getracked und überwacht, Anlässe für z.B. Verspätungen ausfindig gemacht und verbessert werden. Durch die Messung der Servicedauer sowie der Aufdeckung von Unregelmäßigkeiten im Prozessablauf wurden die Ground Handling Services optimiert.

Es wurden allerdings nicht nur klassische EDI-Prozesse überwacht sondern auch Reports visualisiert, was das Reporting erleichterte und zudem auch zu schnelleren Entscheidungen führte. Das Ergebnis konnte sich sehen lassen: Die Verkürzung von Abfertigungszeiten und eine Reduzierung von Störungen im Flugbetrieb.

Unserer Kunde

ist ein europäischer Flughafen, der für rund 265 Millionen Fluggäste jährlich Bodendienstleistungen erbringt und weltweit ca. 4,6 Millionen Tonnen Luftfracht abfertigt. Darüber hinaus sind mehrere der Lagerhäuser von der CEIV der IATA für Pharmalogistik zertifiziert. In 2019 war er mit seinen 64.000 Mitarbeitern an 300 Flughäfen in 47 Ländern auf sechs Kontinenten tätig.

Möchten Sie mehr erfahren?

Finden Sie weitere Informationen im PDF Format zum Download bereit.

Whitepaper

EDI – Electronic Data Interchange

Der sichere, zuverlässige und schnelle Transfer und Austausch von Informationen, Dokumenten und Daten entscheidet in unserer globalisierten Welt über den Unternehmenserfolg.

Whitepaper

edpem: Process Event Monitoring

edpem ist ein proaktives Process-Event-Monitoring-System, bietet eine unternehmensweite und -übergreifende End-to-End Sicht auf Prozesse und bildet so eine Brücke zwischen IT, Fachabteilungen und Management