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compacer Service Desk: Ihr Partner für exzellenten Support

Bei compacer dreht sich alles um erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Unser Service Desk ist Ihr zentraler Anlaufpunkt für alle Fragen und Anliegen rund um unsere Softwareprodukte edbic und edpem. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen – mit persönlicher Beratung, technischem Support und maßgeschneiderten Lösungen.

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Persönlicher und effizienter Service

Unser Service Desk-Team steht Ihnen mit persönlicher und effizienter Unterstützung zur Seite. Ein Ticket, ein Ticket-Owner – für jede Anfrage haben Sie einen festen Ansprechpartner, bis Ihr Anliegen vollständig gelöst ist. Erreichbar per E-Mail oder Telefon, bieten wir schnelle und menschliche Antworten auf Ihre Fragen, auf Deutsch und Englisch.

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Umfassende Support-Services

Ob technische Probleme, Fragen zur Implementierung oder spezielle Betreuung außerhalb der Bürozeiten – unser Team ist für Sie da. Mit umfassenden Support-Services, inklusive Fernwartung, stellen wir sicher, dass Sie das Beste aus Ihrer compacer-Plattform herausholen können.

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Maßgeschneiderte Servicepakete

Der compacer Service Desk bietet ein breites Portfolio an Servicepaketen, um eine konstante Leistung Ihrer Systeme zu gewährleisten. Vom Standard-Wartungsvertrag bis hin zu individuell anpassbaren Support-Optionen – wir bieten Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Schnelle Lösung bei Störungen

Unser Incident Management-Team ist rund um die Uhr für Sie da, um Störungen schnell zu erfassen, zu analysieren und zu beheben. Wir garantieren eine effiziente Lösung Ihrer Probleme, basierend auf den vereinbarten Service Level Agreements.

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Immer informiert bleiben

Wir halten Sie proaktiv über den Status Ihrer Anfragen informiert. Unser Team überwacht und eskaliert Incidents und sorgt dafür, dass Sie stets auf dem Laufenden sind.

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Zugriff auf Expertenwissen

Profitieren Sie von unserer umfangreichen Support Knowledge Base. Unser Team pflegt kontinuierlich eine Datenbank mit Lösungen und Informationen, um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können.

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FAQs zu unseren Betriebsmodellen

  • Wie erreiche ich den compacer Service Desk?
    Sie können uns per E-Mail oder in dringenden Fällen auch telefonisch erreichen. Unsere Experten stehen Ihnen auf Deutsch und Englisch zur Verfügung.
  • Was beinhaltet der Standard-Wartungsvertrag?
    Der Standard-Wartungsvertrag umfasst Standard-Support und unseren Software-Update-Service. Zusätzliche Services können individuell hinzugefügt werden.
  • Was geschieht, wenn ich ein technisches Problem habe?
    Bei technischen Problemen registriert unser Service Desk Ihr Incident und leitet es zur schnellen Lösung an das entsprechende Support-Team weiter.
  • Bietet compacer auch Support außerhalb der Geschäftszeiten?
    Ja, wir bieten umfassende Support-Services, auch außerhalb der üblichen Bürozeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform stets reibungslos funktioniert.
  • Was ist das Dedicated Customer Team?
    Das Dedicated Customer Team bietet personalisierte Dienstleistungen, einschließlich minimaler Prozessänderungen und funktionaler Anpassungen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.
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Erfahren Sie mehr zu unseren Support-Services!

Mein Name ist Daniel Müller, Head of Plattform B2B Services bei compacer. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf – ich stelle Ihnen gerne unsere Support-Services und die unterschiedlichen Optionen vor.

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